從創業第一天起，7-ELEVEn就只專注做好一件事：回應顧客需求。從最高階經營者到中階主
管，無論各自處在哪個專業領域，他們的共同語言就是「融入顧客情境」；而發掘、體貼顧客
的不方便，已牢牢嵌入這群人、這家公司的DNA。
7-ELEVEn的35年企業史，就是一段「不斷蒐集、並快速回應顧客需求」的歷史。
從創業第一天起，這家公司就只專注做好這一件事。產品上，有推出就引發排隊搶購的「40
元國民便當」；服務上，有24小時都能收款的水電費代繳；行銷上，有全民瘋狂的「Hello
Kitty磁鐵」集點；系統上，有「今日訂、明日到」的環島物流系統……
管理教科書上會說，7-ELEVEn做的事情叫「創新」；但是對許多企業而言，「創新」只是個
標語、是個沒有衝擊力的名詞。7-ELEVEn相信，想創新，就要先「融入顧客情境」──那是一
個明確的環境，具體的行動，更是全公司和4800個門市的共同信仰。
總經理徐重仁說，「『融入顧客情境』是我們的核心競爭力。」營運長謝健南說，「顧客的不
方便，就是我們的機會。」整合行銷部經理劉鴻徵說，「我們要當『專業』的消費者。」
很少遇到一間公司，從最高階經營者到中階主管，都說著高度一致的共同語言──原來，超商人
的專業不是各自所擅長物流、行銷或服務，而是能「融入顧客情境」；唯有如此，才發覺顧客
的不方便。
